Aktualisashon tokante e mantenshon prolongá i esfuersonan pa restourá servisio

Aktualisashon tokante e mantenshon prolongá i esfuersonan pa restourá servisio

Willemstad, 10 di febrüari 2026 – Despues di nos mantenshon planiá kual a keda inisiá na komienso di siman pasá, nos ke duna un aktualisashon tokante e durashon mas largu ku tabata planiá originalmente, i tambe tokante e impakto ku algun di nos klientenan a eksperensiá.

Durante e proseso di upgrade —den kual henter nos base di kliente tabata programá pa ser migrá— un grupo di kliente a keda konektá riba e plataforma anterior. Klientenan afektá ta klientenan ku ta usa nos servisio di Telefòn (Voice), Broadband Internèt, Televishon i HubTV. 

Tambe nos ke konfirmá ku un migrashon manera esaki, lo no tuma lugá mas den futuro. E migrashon tabata sumamente importante, pa nos inisiá e “Core migration” di nos sistema. E “Core Migration” ta enserá ku nos sistema físiko aktual lo ser transferí pa un sistema físiko nobo, ku lo duna mehorashon tangibel den tur servisio ku nos ta brinda. Ya asina nos por garantisá mas stabilidat i kontinuidat pa tur nos klientenan.

Durante e migrashon, un kandidat di kliente no a ser migrá ku e totalidat. E grupo akí di por lo ménos 7000 kliente mester a wòrdu migrá manualmente. Dor di esaki e migrashon a dura mas largu ku tabata planiá. Na momento ku esaki a sosodé, nos a hasi un investigashon detayá pa determiná e kousa. A resultá ku durante e migrashon e grupo akí no a ser di lenk na e profil korekto, pues nos mester a identifiká e klientenan afektá i konektá nan kuenta korektamente den nos sistema.

Nos ke gradisí nos ekipo tékniko i e tim ku ta atendé ku kliente pa nan esfuerso ekstraordinario durante e simannan tras di lomba. Nan a traha ku mas intensidat i durante oranan adishonal pa logra restourá servisio, pa fortalesé nos sistema i pa evitá situashonnan similar den futuro.

“Nos tim a dediká nan mes totalmente pa restourá nos servisio mas lihé posibel. Ounke e mantenshon akí a trese desafionan inesperá, el a hasi nos sistema mas fuerte i a reforsá nos determinashon pa ofresé un eksperensia superior na nos klientenan. Nos ta gradisí tur kliente pa nan pasenshi i ke sigurá nan ku e mehorashon ku nos ta implementá lo trese benefisio duradero pa tur hende.” — Yohanna Valdes, Manager di Operashon

Nos esfuersonan ta kontinuá i nos ta traha ku urgensia pa sigurá ku tur kliente ku ainda ta eksperensiá interupshon lo keda restablesé mas lihé posibel.

Si ainda abo komo kliente ta eksperensiá un interupshon, tuma kontakto ku nos na +5999 789-3569 òf na 9363 via bo number di Flow. Nos ta pidi tur negoshante ku ta eksperensiando un interupshon pa yama nos na 9332.

VOOR ONMIDDELIJKE PUBLILCATIE

Update met betrekking tot het verlengde onderhoudsvenster en de inspanningen om de dienstverlening te herstellen

Willemstad, 10 februari 2026 — Naar aanleiding van het geplande onderhoud dat begin vorige week is gestart, willen wij graag een update geven over de langer dan verwachte doorlooptijd en de impact die een deel van onze klanten heeft ondervonden.

Tijdens het upgradeproces — waarbij onze volledige klantenbasis zou worden gemigreerd — bleef een groep klanten verbonden met het vorige platform. Het betrof klanten die gebruikmaken van onze Voice-, Broadband-, TV- en HubTV-diensten.

Wij willen daarbij benadrukken dat een migratie van deze aard in de toekomst niet opnieuw zal plaatsvinden. Deze migratie vormde een belangrijk onderdeel van de start van de zogeheten Core Migration: het overzetten van onze bestaande fysieke systemen naar een nieuwe infrastructuur. Deze modernisering zorgt voor tastbare verbeteringen binnen al onze diensten en stelt ons in staat meer stabiliteit en continuïteit te bieden aan al onze klanten.

Tijdens het proces bleek dat circa 7.000 klanten niet volledig waren gemigreerd. Deze groep moest vervolgens handmatig worden overgezet, wat leidde tot vertraging. Na het ontdekken van deze situatie hebben we direct een uitgebreid onderzoek uitgevoerd. Daaruit bleek dat deze klanten tijdens de migratie niet aan het juiste profiel waren gekoppeld. Hierdoor moesten wij de getroffen accounts handmatig identificeren en op de correcte wijze verbinden binnen ons systeem.

Wij spreken onze waardering uit voor onze technische teams en klantgerichte teams, die zich de afgelopen week uitzonderlijk hebben ingezet. Zij hebben met grote intensiteit en extra inzet gewerkt om de dienstverlening te herstellen, de systemen te versterken en herhaling in de toekomst te voorkomen.

“Ons team heeft zich volledig ingezet om onze diensten zo snel mogelijk te herstellen. Hoewel dit onderhoud onverwachte uitdagingen met zich meebracht, heeft het ons systeem uiteindelijk versterkt en onze vastberadenheid om een superieure klantervaring te leveren opnieuw bevestigd. We danken al onze klanten voor hun geduld en willen hen geruststellen dat de verbeteringen die we doorvoeren blijvende voordelen zullen opleveren voor iedereen.”
— Yohanna Valdes, Operations Manager T.

Onze inspanningen gaan onverminderd door. Wij blijven met urgentie werken om ervoor te zorgen dat elke klant die nog hinder of onderbrekingen ervaart, zo snel mogelijk weer volledig gebruik kan maken van onze diensten.

Ervaart u nog steeds een onderbreking in uw dienst? Neem dan contact met ons op via +5999 789 3569 of 9363 vanaf uw Flow-nummer. Zakelijke klanten verzoeken wij contact op te nemen via 9332.

Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt en waarderen het geduld en begrip van onze klanten ten zeerste.