SPRINT vormt volgende stap in professionalisering publieke dienstverlening

Willemstad — Continue verbetering en verdere professionalisering van de dienstverlening aan burgers staan centraal tijdens de ‘SPRINT’ die van 21 september tot en met 2 oktober plaatsvindt bij het Ministerie van Bestuur, Planning en Dienstverlening. In samenwerking met verschillende instanties van het Ministerie van VVRP, het Ministerie van AZ en softwarebedrijf ‘Xxllnc’ werken ambtenaren gezamenlijk aan het verbeteren van processen binnen het digitale systeem ‘e-CuraCase’.

De SPRINT-sessies zijn gericht op praktisch samenwerken. Ambtenaren werken gezamenlijk aan het digitaliseren en optimaliseren van de manier waarop aanvragen worden behandeld. Daarbij analyseren zij concrete situaties, onderzoeken zij waar processen beter op elkaar kunnen aansluiten en richten zij zich op relevante informatie en gegevens binnen het interministeriële proces.

Alle informatie in één digitaal dossier en samen leren van de praktijk

Een belangrijk onderdeel van de SPRINT is ‘zaakgericht werken’. Dit betekent dat alle informatie over een aanvraag wordt verzameld en bijgehouden in één digitaal dossier. Door informatie op een uniforme manier te registreren en te delen, kunnen ambtenaren van verschillende instanties en ministeries beter samenwerken. Dit draagt er tevens aan bij dat burgers en bedrijven sneller en beter kunnen worden geholpen en inzicht kunnen krijgen in de status van hun aanvraag.

Tijdens de SPRINT oefenen ambtenaren met voorbeelden uit hun dagelijkse werkzaamheden. Zij analyseren concrete situaties en bekijken gezamenlijk waar verbeteringen mogelijk zijn. Op deze manier wordt toegewerkt naar een meer uniforme en transparante inrichting van de overheidsdienstverlening, waarmee de samenwerking tussen verschillende instanties verder kan worden versterkt.

Het SPRINT-programma sluit bovendien aan bij belangrijke ambities van het huidige bestuur programma: een overheid die betrouwbaar, transparant en efficiënt functioneert en moderne dienstverlening biedt die aansluit bij de behoeften van burgers en bedrijven.

Digitalisering speelt hierbij een belangrijke rol. De overheid blijft haar processen en werkwijzen moderniseren om de gemeenschap sneller, efficiënter en op een passende manier van dienst te kunnen zijn.